[고객사례] 한국필립모리스가 세일즈포스를 통해 고객 경험을 제공하는 방법

아이투맥스 고객사 한국필립모리스 고객사례입니다. 아이투맥스와의 협업과 세일즈포스의 장점에 대해 소개합니다.

1. 한국필립모리스의 도전과 목표

국내에서 말보로, 팔리아멘트 등의 담배 제품을 직접 생산 및 판매하고 있는 한국필립모리스는 전자담배 신제품 출시 이후 5년간 점유율 1위를 유지한 대표 기업입니다. 한국필립모리스는 지속해서 성장하는 전자담배 시장에서 점유율을 높이기 위해 다음과 같은 조건을 만족하는 싱글 디지털 플랫폼이 필요했습니다.

하나, 한국 고객 요구에 선제 대응 가능한 플랫폼. 둘, 제품 구매 및 서비스 전반에 고객 경험을 고도화할 수 있는 플랫폼. 셋, 국내 개인정보보호법 및 보안 규정을 준수라는 조건을 만족하는 싱글 디지털 플랫폼이 필요했습니다. 한국필립모리스는 구축 파트너로 2021년, 2022년 세일즈포스 베스트 파트너, 아이투맥스를 선택했습니다.

2. 세일즈포스의 역할과 장점

그렇다면 세일즈포스 플랫폼은 어떻게 한국필립모리스가 한국 고객 요구에 선제적으로 대응할 수 있도록 할까요? 세일즈포스 Sales Cloud & Service Cloud는 한정적이었던 오프라인 고객 정보 수집을 시스템화하고, 로컬 고객 니즈에 빠르게 대응하기 어려웠던 기존 글로벌 시스템을 국내 맞춤화가 가능합니다. 여기에 아이투맥스의 ‘카카오 컨설트 채터’와 ‘아이투노티포스’는 국내 주요 메신저인 카카오톡을 연계하여 옴니 채널 경험을 제공합니다. 고객 경험 고도화 측면은 어떨까요? 세일즈포스 Marketing Cloud로 개인화된 마케팅을 실현하고, 다양한 커뮤니케이션 채널을 활용할 수 있게 됩니다. Sales Cloud & Service Cloud로는 고객별 온-오프라인 구매 정보를 연계하고, 이를 바탕으로 정보 기반 인사이트를 도출합니다. 마지막으로, 세일즈포스 플랫폼은 한국필립모리스사의 내부 보안 요건을 준수하고, 국내외 개인정보 보호 조치를 반영하며 개인정보 관리 체계를 구축합니다.

3. 디지털 혁신으로 이뤄진 비즈니스 성장

이 같은 CRM 솔루션 구축으로 한국 시장의 고객 채널 통합, 고객 업무 효율성 향상, 보안 요구사항 준수, 비즈니스 변화 대응력을 강화한 한국필립모리스는 빠르게 성장하는 한국 시장에서 기존 고객 및 잠재 고객에게 최적화된 서비스를 제공할 수 있게 되었으며, 브랜드 위상을 재정립하고, 비즈니스 민첩성 확보 및 고객 경험 개선을 통해 시장 선도자로서의 포지션을 견고화할 수 있었습니다.

세일즈포스를 통한 진정한 고객 중심의 디지털 혁신 여러분의 준비된 파트너, 아이투맥스가 함께 하겠습니다.