[고객사례] LS일렉트릭이 세일즈포스 도입으로 얻은 3가지 성과는?

아이투맥스 고객 사례 중 하나인 LS일렉트릭을 소개합니다. 세일즈포스 도입 배경과 성과 및 장점에 대해 소개합니다.

1. LS일렉트릭의 세일즈포스 솔루션 도입 배경

LS일렉트릭은 전력과 자동화 분야 국내 1위 기업입니다. LS일렉트릭은 디지털 트랜스포메이션 시대에 맞춰 스마트 에너지 분야에서도 글로벌 리더가 되기 위해 스마트 커넥티비티 실현을 위한 클라우드 기반 세일즈 활동 관리 및 지원 시스템 구축이 필요했습니다. LS일렉트릭은 세일즈포스 플랫폼 도입을 선택하였고, 구축 파트너로는 2022년·2021년 세일즈포스 코리아 베스트 파트너사 아이투맥스가 선정되었습니다.

2. 아이투맥스 선정 이유

왜 아이투맥스였을까요?

첫째, 아이투맥스는 2020년 LS엠트론의 영업 관리 및 분석 시스템을 성공적으로 구축한 검증된 파트너입니다.

실제로 LS엠트론의 Best Practice를 활용하여 프로세스를 표준화하고 개발 기간을 단축하고, 향후 확장성 및 유지보수를 용이하게 하였습니다.

둘째, 아이투맥스는 검증된 전문가 그룹입니다. 아이투맥스가 보유한 Salesforce Certification은 540여 개에 이르며 모든 레벨의 세일즈포스 전문가가 고객의 성공을 위해 준비되어 있습니다.

이를 바탕으로 LS일렉트릭은 영업 자동화 솔루션 Sales Cloud, 세일즈포스 파트너 관리 포털 Partner Community, 데이터 시각화 솔루션 Tableau, 메시징 솔루션 i2Notiforce을 도입하였습니다.

3. 솔루션 구축을 통해 LS일렉트릭이 얻은 세 가지 성과

LS일렉트릭은 솔루션 구축을 통해 3가지 성과를 얻었습니다.

첫 번째, 여러 채널에 걸친 고객 정보를 하나의 단일 프로필로 통합 관리하게 되었습니다.

엑셀, 이메일, 전화 등 다양한 채널에 흩어졌던 고객 정보를 한 곳에서 관리합니다. 각각의 팀은 변경 사항을 실시간으로 확인하고 고객 정보를 기반으로 한 차별화된 고객 서비스를 제공하게 됩니다.

두 번째, 체계적인 대리점 및 영업 관리가 가능합니다.

영업 계획, 진척 상황, 미팅 기록 등 세부 영업 활동을 한 곳에 모두 저장, 관리하여 누락되는 영업 기회를 최소화하고, 더 많은 계약 성사를 이룰 수 있습니다. 또한 주간 보고 관리 기능으로 영업 실적 및 활동 현황을 한눈에 볼 수 있습니다.

마지막으로, CRM 시스템 안에서 문자 메시지, 카카오 비즈 메시지를 발송하는 편리함을 갖추게 되었습니다.

기존 세일즈포스 안에서 문자 메시지를 발송하면 게이트웨이가 해외에 위치하기에 국제 발신 번호로 수신됩니다. 아이투맥스는 글로벌 고객의 니즈를 반영해 이를 해결할 수 있는 ‘아이투노티포스’ 솔루션을 개발하였습니다. 이를 통해, LS일렉트릭은 세일즈포스 안에서 국내 발신 번호로 문자 메시지를 전송하고 카카오톡을 활용하는 B2B 로컬 메시징 시스템을 구축하였습니다.

이 같은 클라우드 기반 영업 지원 시스템으로 LS Electric은 전력, 자동화, 에너지 분야의 한국 1위에서 Global Top Company로의 성장 발판을 마련했습니다. 세일즈포스를 통한 진정한 고객 중심의 디지털 혁신 여러분의 준비된 파트너, 아이투맥스가 함께 하겠습니다.