[웨비나] 세일즈포스에서 카카오톡 고객과 상담하기 (카카오 컨설트 채터)

아이투맥스 곽채원 프로가 아이투맥스의 카카오 컨설트 채터(Kakao Consult Chatter) 솔루션 소개와 데모 영상을 통해 실제 사용 모습으로 세일즈포스 안에서 카카오톡 고객과 상담하는 법을 보여드립니다. 생생한 사용 화면과 더불어 솔루션의 특장점을 알아볼 수 있습니다.

1. 카카오톡을 활용한 카카오 컨설트 채터 기능과 장점 소개

먼저, 카카오 컨설트 채터를 소개하겠습니다. 카카오 컨설트 채터는 카카오톡 이용자인 고객과 회사 고객센터 상담원과 실시간 채팅을 지원하는 세일즈포스 연동 솔루션입니다. 서비스 클라우드와 카카오톡의 상담 플랫폼을 연동한 것으로서, 고객과 기업 간의 서비스 혁신을 지원하며, 연결된 채팅을 통해 고객은 모바일과 카카오톡으로 손쉽게 상담을 요청할 수 있습니다. 카카오 컨설트 채터는 많은 기능들을 내포하고 있고, 이제 이 기능들에 대해서 알아보겠습니다.

2. UI/UX 소개 및 메신저 기능

전송 확인 기능부터 메시지 입력 창의 모양까지 카카오톡과 동일한 환경을 제공합니다. 익숙한 UI 및 카카오톡 앱의 기능을 지원하여, 사용자 교육시간을 절약하고 이용자와 고객에 탁월한 사용자 경험을 제공합니다.

다음은 메신저 기능입니다. 카카오톡에서 제공된 메시지 전송 및 수신 기능으로 에이전트와 고객 모두 실시간으로 메시지를 주고받습니다. 카카오 채터에 실시간 채팅이 이뤄지고 있음이 표시되고, 실제 카카오톡을 주고받는 듯한 기능으로 편리한 사용자 경험을 제공합니다.

3. 자동 응답/웰컴 메시지 및 퀵 텍스트 기능

자동 간 메시지 기능은 다음과 같습니다. 에이전트가 부재 중인 상황에서 고유의 상담 채팅 요청이 들어오면 자동 단 메시지를 전송해 에이전트의 상황을 전달할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객의 대기 시간은 단축시키고 에이전트는 근무 시간에는 케이스를 대처할 수 있도록 합니다. 웰컴 메세지 기능은 자동 메시지 기능으로, 상담을 시작할 때 자동으로 생성하여 고객의 대기 시간을 단축합니다.

퀵 텍스트 기능은 고객이 자주 사용하는 메시지를 저장하고, 필요 시 자동으로 응대 메시지를 보내는 기능입니다.

4. 고객 데이터 수집과 리포트 생성

고객이 정보를 입력하고 제출하면 연락처 및 카카오 사용자 매핑 객체에 고객 기록이 자동 생성됩니다. 사용자 키 또는 앱 사용자 ID로 고객을 식별하기 때문에 고객이 새로운 카카오톡 ID를 만들지 않는 한 사용자 키는 변경되지 않습니다. 고객 데이터를 식별하여 에이전트는 중복성 없이 고객 케이스를 관리할 수 있습니다.이렇게 만들어진 고객과의 데이터들은 리포트로 생성하여 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 시각화된 데이터로 고객 데이터를 한눈에 확인하실 수 있습니다.

5. 설치 및 사용자 인터페이스

카카오 컨설트채터는 Second-Generation Managed Pakage(2GP)를 사용하여 개발되어 빠른 구현과 배포가 가능합니다. (세일즈포스의 2세대 패키지 방식인 Unlocked Pakage를 사용하여 빠른 설치와 서비스를 지원합니다.) 아이투맥스는 카카오 컨설트채터를 이용하는 고객에게 무료로 신기능 추가 업데이트를 제공합니다. 하단 데모 영상 링크를 통해 사용자 및 고객 인터페이스를 확인하실 수 있습니다!