[인터뷰] LS엠트론 CEO - 아이투맥스와 함께하는 Digital Tranformation 여정

LS엠트론의 세일즈포스 도입 배경과 성과 및 장점에 대해 소개합니다.

1. LS엠트론 소개

LS엠트론은 대한민국 농민들과 함께 같은 곳을 바라보며 대한민국을 넘어 글로벌 기업으로 성장해 왔습니다. 1977년 트랙터 사업을 시작해서 사람과 가축의 힘에 의존하던 대한민국 농업의 생산 구조를 변화시키고, 농업 생산성을 높이는데 큰 기여를 해왔습니다.

포스트 코로나 시대를 맞아 대한민국 농업계는 농산물 수요의 감소와 농업 인력 수급 불안 등의 구조적인 어려움에 부닥쳐 있습니다. LS엠트론은 다양한 농업 환경 속에서도 효율적으로 일할 수 있는 농기계를 제공하는데 최선을 다하고 있습니다.

2. LS 엠트론의 세일즈포스 플랫폼 도입 배경

트랙터 사업은 지역별 농작물, 작업환경의 다양성, 시장별 규제의 차이, 계절에 따른 수요 편차로 인해서 제품과 운영의 복잡성이 매우 큰 사업입니다. LS엠트론은 트랙터 제조사로서 120여 개의 로컬 대리점이 보다 효율적으로 업무를 처리하고, 고객의 진정한 목소리를 본사 차원에서 경청하고 대응하기 위한 고객지향 관점의 세일즈포스 기반 고객 플랫폼을 구축했습니다.

3. LS 엠트론의 세일즈포스 플랫폼 도입 후 성과

모바일 기반의 플랫폼을 통해서 현장의 이슈들을 실시간으로 본사에 전달되기 때문에 본사에서 신속하게 고객과 대리점의 이슈를 파악하고, 대응 방안을 실시간으로 논의 하고 해결해 나갈 수 있게 되었습니다.

영업 사원은 시각화된 데이터를 기반으로 판매 계획을 수립하고, 체계적으로 축적된 고객 데이터를 통해 장·단기 영업 전략을 수립해서 시장과 고객에 대한 깊이 있는 논의를 할 수 있게 되었습니다. 또한 대리점이 효율적으로 일을 할 수 있는 커뮤니티 사이트를 태블릿 기반의 앱을 제공해서 고객 상담과 견적, 계약, 워런티 서비스 관리 등 고객과 연관된 모든 업무를 모바일로 편리하게 진행할 수 있게 되었습니다. 특히 고객 상담 과정에서 고객의 농업 유형과 특징에 따른 맞춤 트랙터를 추천할 수 있도록 트랙터 전문가 활용 기능도 추가했습니다.

4. LS엠트론의 핵심 가치와 미래 전망

“함께 하여 더 큰 가치”를 만들어 내는 LS엠트론의 핵심 가치를 바탕으로 모든 기술 혁신의 지향점을 고객에게 두고 회사와 대리점 그리고 고객이 디지털 기반에서 함께 연결될 수 있도록 하는 것이 LS엠트론이 세일즈포스 플랫폼을 도입한 진정한 목적입니다. LS엠트론은 자율 주행 트랙터, IoT 기반의 원격 트랙터 진단, 세일즈포스 기반의 고객 관리 플랫폼 등 고객을 위한 혁신의 여정을 계속해 나가겠습니다.