[교육센터] 세일즈포스 AI 고객 서비스 웨비나: Agentforce로 달라지는 Service Cloud의 미래

요즘 고객 서비스(CS) 영역에서 AI 도입은 더 이상 새로운 이야기가 아닙니다.

이미 많은 기업이 챗봇이나 자동 응답 시스템을 도입했고, Service Cloud 역시 AI 기능을 빠르게 확장하고 있습니다.

하지만 현업에서 실제로 들려오는 이야기는 조금 다릅니다.

“챗봇은 도입했지만 상담 부담은 줄지 않았다”

“AI가 뭘 해주는지는 알겠는데, 우리 산업에 맞는지는 모르겠다”

“Service Cloud를 사용하고 있지만, AI 활용은 아직 막연하다”

이 차이는 기술의 문제가 아니라 AI를 어떻게 설계하고 운영하느냐의 문제에서 발생합니다.

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세일즈포스 AI는 단순히 기능 하나를 추가하는 수준이 아니라, 서비스센터 전체 구조와 운영 방식을 함께 바꾸는 방향으로 진화하고 있습니다.

아이투맥스 교육센터에서는 세일즈포스의 AI 에이전트 Agentforce를 중심으로,

AI 기반 고객 서비스 센터가 실제 현업에서 어떻게 활용될 수 있는지를 이번 웨비나를 통해 구체적으로 공유합니다.

왜 지금, AI 기반 고객 서비스 센터로 전환해야 할까요?

고객의 기대 수준은 이미 크게 달라졌습니다.

빠른 응답과 24시간 대응은 기본이 되었고, 반복적인 문의는 자동으로 처리되기를 기대합니다. 반면, 복잡하거나 중요한 이슈는 여전히 전문 상담원과의 직접적인 연결을 원합니다.

하지만 많은 조직에서는 여전히 다음과 같은 현실적인 한계를 겪고 있습니다.

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• AI를 도입했지만 실제 활용도는 낮은 상황
• 단순·반복 문의 비중은 계속 증가
• 상담원 업무 과중과 피로도 누적

이 격차를 만드는 핵심은 AI의 성능이 아니라 설계 방식입니다.

AI가 제대로 작동하려면 고객 문의 흐름, 상담 프로세스, 상담원의 역할이 하나의 구조 안에서 함께 설계되어야 합니다.

Agentforce란 무엇인가요?

에이전트포스는 세일즈포스의 핵심 AI 솔루션으로 서비스 클라우드 환경에서 차세대 AI 에이전트 역할을 수행합니다.

에이전트포스는 단순한 챗봇이 아닙니다.

고객 문의를 어떻게 분류할지, 어떤 업무를 AI가 처리할지, 어느 시점에서 전문 상담원이 개입할지, 그리고 상담원이 AI로부터 어떤 도움을 받는지까지 모든 흐름을 하나의 프로세스로 연결합니다.

즉, Agentforce는 AI와 상담원이 각각 따로 움직이는 구조가 아니라 함께 협업하는 고객 서비스 센터 구조를 가능하게 하는 솔루션입니다.

이번 웨비나에서 다루는 핵심 내용

이번 웨비나에서는 AI 고객 서비스를 실제로 도입하고 운영하기 위해 어떤 관점과 구조가 필요한지를 중심으로 설명합니다.

• 왜 지금 AI 기반 고객 서비스 센터로 전환해야 하는가
• Messaging Chat과 Agentforce로 구현하는 AI 고객 응대 구조
• 데모로 직접 확인하는 End-to-End 고객 서비스 흐름
• 실무 적용을 위한 Service Cloud 활용 포인트

기능 소개에 그치지 않고 실제 현업에서 어떻게 적용하고 운영할 수 있는지에 초점을 맞춰 구성했습니다.

이런 분들께 추천드립니다

• 세일즈포스를 활용해 고객 서비스를 고도화하고 싶은 분
• Agentforce가 실제 업무에서 어떻게 활용되는지 알고 싶은 분
• Service Cloud를 이미 사용 중이거나 도입을 검토 중인 분

AI 고객 서비스에 관심은 있지만 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 고민 중이라면 이번 웨비나가 명확한 기준을 제시해 드릴 것입니다.

웨비나 개요 및 신청 안내

주제

Agentforce 기반의 고객 서비스 센터 혁신 웨비나

일시

2026년 2월 24일(화) 오후 2시 ~ 3시

방식

온라인 Zoom 웨비나 (무료)

※ 신청 후 안내 메일을 통해 참여 링크를 보내드립니다.

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아이투맥스 교육센터가 진행합니다

아이투맥스 교육센터는 세일즈포스 공인 교육 파트너로서 현업 실무자를 대상으로 한 세일즈포스 공인 교육과 다양한 웨비나를 운영하고 있습니다.

2026년 첫 번째로 진행되는 이번 웨비나를 통해,

기존 고객 서비스 센터가 Cost Center에서 Profit Center로 변화하는 흐름을 직접 확인해 보시기 바랍니다.

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문의

☎ 02-365-2186

✉ education@i2max.co.kr