CRM이란? CRM no.1 세일즈포스, 주요 제품까지 한 번에 알아보기
세일즈포스와 CRM의 개념부터 Customer 360, AI CRM, Net Zero Cloud까지 한눈에 정리했습니다. 아이투맥스가 제공하는 Salesforce 기반 디지털 전환 솔루션과 주요 활용 사례를 확인해보세요.
안녕하세요, 여러분!
여러분의 비즈니스 성공을 응원하는 세일즈포스 전문가 아이투맥스입니다.😊
오늘은 주요 제품까지 한 번에 이해하기 위해, 세일즈포스 초보자를 위한 가이드를 준비했습니다!
가이드를 쉽게 전달드리기 위해 다음과 같은 순서로 알려드리겠습니다.
[목차]
- 세일즈포스란 무엇인가?
- CRM 이란?
- 아이투맥스란 무엇인가?
- 세일즈포스와 아이투맥스가 제공하는 솔루션
세일즈포스(Salesforce)는 어떤 일을 하는 회사인가요?
세일즈포스: 디지털 시대의 비즈니스 동반자
전 세계 15만 개 이상의 기업이 사용하는, SaaS 기반 CRM 솔루션을 제공하는 기업용 소프트웨어 회사입니다.
다양한 기업이 고객과의 관계를 더 잘 관리할 수 있도록 도와주는 소프트웨어 회사입니다. 기업들이 고객 정보와 영업 기회, 마케팅 캠페인 등을 온라인으로 관리하고 활용할 수 있도록 도와주는 서비스를 제공합니다.
출처: World’s #1 CRM - Salesforce.com US
11년 연속 CRM 시장 점유율 1위를 달성했으며, Fortune 100대 기업 중 99개, Fortune 500대 기업 중 90%가 세일즈포스를 사용하고 있습니다.
세일즈포스를 사용하면 이런 효과를 기대할 수 있습니다.
- 고객 만족도 향상 🤗: 고객 정보와 상호 작용 기록을 하나의 플랫폼에 관리하여 고객 맞춤 서비스 제공
- 영업 성과 극대화 📈: 영업 기회 추적 및 분석, 효과적인 마케팅 캠페인 수행
- 비용 절감 💸: 서버 구축 및 유지 관리 비용 절감, 다양한 기능 자동화
SaaS란 무엇일까요?
SaaS는 Software as a Service의 약자로,
인터넷을 통해 소프트웨어를 이용하는 서비스 모델입니다.
세일즈포스는 클라우드 기반 SaaS 솔루션이기 때문에, 언제 어디서나 접근하여 사용할 수 있습니다 😊
+ 아이투맥스의 후기를 통해 월드투어 코리아 2024와 세일즈포스를 더 자세히 알아보세요!
CRM은 무엇인가요?
CRM(Customer Relationship Management)은 기업들이 고객과의 관계를 구축하고 유지하며 발전시키기 위한 활동과 프로세스입니다.
‘고객이 원하는 시간에, 원하는 가치를, 원하는 방식으로’ 개인화된 브랜드 여정을 제공하여 '고객 성공'에 도달할 수 있도록 돕는 개념입니다.
예를 들어 생일 쿠폰 발송, 구매 이력 기반 추천 등 고객 행동을 기억하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있게 하죠.
세일즈포스는 이러한 CRM 기능을 다양하게 확장하며 전 세계적으로 가장 널리 사용되는 CRM 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다.
📌 New Era of AI CRM
세일즈포스는 기존 아인슈타인 AI 기능에 기반하여 '아인슈타인 1 플랫폼'이라는 생성형 AI 플랫폼을 선보였습니다.
- 영업 부문: 이메일 작성, 기회 관리, 미팅 일정 조율, 회의록 정리
- 마케팅 부문: 카피 작성, 이미지 생성, 세그먼트 분류, 브랜드 여정 기획
- 커머스 부문: 맞춤 추천, 웹사이트 개인화
- 고객 서비스: 상호작용 기반 응답 추천, 후속 조치 지원
- 앱 개발: 개발자 생산성 향상을 위한 다양한 기능 지원
이처럼 생성형 AI 기술이 CRM에 통합되어 사람의 손이 많이 가던 작업들을 자동화하고, 더욱 정교한 고객 경험 제공이 가능해졌습니다.
자료 출처: 세일즈포스 코리아, 브랜디드 뉴스페이퍼 2024
아이투맥스(I2MAX)는 어떤 일을 하는 회사인가요?
아이투맥스는 4년 연속 세일즈포스 코리아 베스트 파트너로 선정된 국내 대표 파트너사입니다.
Salesforce 라이선스 공급부터 개발, 구축, 컨설팅, 유지보수, 교육까지 전 과정을 원스톱으로 제공하는 토탈 프로바이더입니다. 👑
또한, 세일즈포스를 기반으로 한 자체 솔루션인 i2Notiforce, i2DMS 등을 통해 고객 맞춤형 디지털 트랜스포메이션을 실현하고 있습니다.
세일즈포스와 아이투맥스가 제공하는 주요 솔루션이 궁금해요!
- Salesforce Customer 360
세일즈포스 Customer 360은 모든 비즈니스의 중심에 고객을 두고, 360도 통합 뷰를 확보할 수 있도록 지원하는 세일즈포스의 전체 제품군을 의미합니다.
아인슈타인 1 플랫폼 기반으로, 마케팅·영업·커머스·서비스·IT 부서를 하나의 연결된 데이터와 AI로 연결해 생산성과 고객 경험을 극대화합니다.
- Salesforce Commerce Cloud
온라인 쇼핑몰 운영을 위한 솔루션으로, 쇼핑 경험 최적화, 재고/주문/결제 통합 관리 기능을 제공합니다.
- Salesforce Service Cloud
고객 문의 응대와 서비스 프로세스를 통합 관리하여 고객 만족도를 높입니다.
- Salesforce Sales Cloud
영업 기회 관리와 매출 증대에 최적화된 솔루션으로, 리드부터 계약까지의 여정을 데이터 기반으로 관리합니다.
- Salesforce Marketing Cloud
고객 세분화, 개인화 마케팅, 이메일/광고/소셜 캠페인을 하나의 플랫폼에서 실행할 수 있습니다.
- Salesforce Net Zero Cloud
ESG 통합 관리 솔루션으로 탄소 배출량 분석, 지속가능성 모니터링을 지원하며 환경 경영을 돕습니다.
📌 아이투맥스 자체개발 솔루션
- i2Notiforce
세일즈포스에서 국내 발신번호로 문자, 카카오 알림톡/친구톡 발송이 가능한 커뮤니케이션 모듈입니다.
- i2DMS
제조 및 유통 산업을 위한 AI 기반 CRM + 유통망(DMS) 통합 솔루션으로, 판매·재고·고객관리를 통합합니다.
