[브이로그] 마케팅 컨설턴트 미국 출장 (Salesforce Connections 2023)

1. DMS 팀이란

DMS팀은 세일즈포스의 다양한 제품군 중 특히 마케팅 클라우드(Marketing Cloud)의 구축과 운영보수 단계를 담당합니다.

마케팅 클라우드는 세일즈포스의 B2C 마케팅 자동화 솔루션으로 이메일 스튜디오, 모바일 스튜디오, 광고 스튜디오, 소셜 스튜디오, 웹 스튜디오 등 다양한 채널을 통합하여 기업 마케팅을 지원합니다. 다양한 멀티 채널의 마케팅 활동을 효과적으로 지원하므로 고객 맞춤형 마케팅을 가능하게 하여 더 나은 고객 관계 형성을 구축하고 최종적으로는 기업 수익 증대에 기여합니다.

2. 세일즈포스 Connections 2023 행사 후기

Connections 행사는 2023년 6월 7일부터 8일까지 2일동안 미국 시카고에서 개최되었습니다. 디지털 마케팅 및 커머스 전문가를 위한 이벤트로 마케팅 클라우드와 커머스 클라우드에 대한 다양한 세션이 준비되었습니다.

아이투맥스 마케팅 컨설턴트는 4가지 세션에 참석했습니다.

① 'CDP: The Foundation for Your Next Personalization Strategy' 세션

CDP란 Customer Data Platform의 약자로 마케팅, 영업, 커머스, 서비스 및 IT의 데이터를 하나의 플랫폼으로 통합하는 고객 데이터 플랫폼입니다. 이 세션에서는 CDP가 어떻게 고객 접근 방법을 개선하는지, 왜 개인화 전략의 기반이 되는지를 설명했습니다.

② 'Deliver Effective Email Campaigns with These 3 Tips' 세션

이메일 마케팅을 효과적으로 할 수 있는 3가지 tips를 실제 Journey 실습으로 볼 수 있어 유익하였습니다.

③ 'Calling All TrAIlblazers' 메인 키노트

TrAIlblazers라는 단어에서 AI를 강조했습니다. AI에 관련된 내용이었습니다. 이번 Connections의 메인 주제가 AI이었기 때문에 마케터들이 커머스, 마케팅 클라우드를 통해 AI, 데이터, CRM 이 3가지를 활용하고, 새로운 방식으로 고객과 소통하는 방법을 알려주었습니다. 메인 키노트인 만큼 총 4명의 발표자가 등장해서 AI를 활용할 수 있는 인사이트를 전달했습니다. 요즘 세일즈포스가 특히 강조하고 있는 'The future of business is AI + Data + CRM'이라는 문구에 딱 맞는 세션이었습니다. 특히 세계 최초의 CRM용 생성 AI인 '아인슈타인 GPT'에 대한 내용이 인상적이었습니다. 아인슈타인 AI 모델을 ChatGPT 같은 대규모 언어 모델과 결합하여 고객과의 상호작용 자동화를 생성하고, 더욱더 개인화된 콘텐츠를 만들 수 있다는 점이 매력적으로 느껴졌습니다.

④ 'Grow Relationships with AI + Data + CRM'

마케터가 AI, 데이터, CRM을 활용하여 지속적인 고객 관계를 구축할 수 있도록 만드는 방법에 대해서 소개했습니다.

세션 외로 준비된 것은 다양한 파트너 부스였습니다. 세일즈포스에서 운영하는 부스 외 협력사, PWC나 딜로이트 같은 컨설팅사를 포함한 파트너들의 부스들이 마련되었습니다. 각 부스에 참여해서 마케팅 클라우드 기능에 대해 물어보고 현업의 목소리를 들을 수 있었습니다.

참여형 이벤트들도 다양하여 일방적인 강의를 듣는다기 보다 행사를 즐길 수 있는 분위기가 눈에 띄었습니다.

또한 마케팅 클라우드란 공통점을 갖고 있는 참가자들과 직접 소통하며 어려움이나 고충을 공유하고 또 서로 새로운 인사이트와 배움에 대한 의지를 받아 스스로 자극되고 도움이 되는 시간이었습니다.

혹시 세일즈포스 마케팅 클라우드에 관심이 있으신가요? Connections 방문을 적극 추천합니다!