B2B 마케팅 자동화의 완성, 세일즈포스 마케팅 클라우드 어카운트 인게이지먼트(前 파닷)

1. 어카운트 인게이지먼트 소개

개념 이해하기

Marketing Cloud Account Engagement는 B2B 마케팅 자동화 도구로, 이전에는 파닷(Pardot)으로 알려져 있었습니다. AI로 구동되고 세계 1위의 CRM을 기반으로 구축된 선도적인 고품질 리드 제너레이션, 성공적인 리드 너처링, 혁신적인 ABM을 제공하는 B2B 마케팅 자동화 솔루션입니다.

Salesforce의 Marketing Cloud 제품군으로, 기업이 잠재 고객을 생성하고, 리드를 관리하며, 고객 참여를 촉진하는 데 도움을 줍니다. 이를 통해 기업은 마케팅 활동의 효율성을 높이고, 영업 팀과의 협업을 강화할 수 있습니다.

마케팅 클라우드의 계정 참여 기능은 B2B 기업에 매우 유용한 도구입니다. 영업 및 마케팅 팀이 전략적 계정과 해당 계정 내 주요 의사결정자들과의 관계를 구축하고 강화할 수 있도록 지원합니다. 핵심은 계정 기반 마케팅(ABM) 전략을 실행하여 고객 여정 전반에 걸쳐 개인 맞춤형 참여를 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객 계정을 중심으로 마케팅, 영업, 고객 서비스를 통합하여 전체적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

Marketing Cloud Account Engagement는 B2B 마케팅 자동화의 필수 도구로, 고품질 리드 창출, 판매 수익 증대, 마케터 생산성 향상, 맞춤형 고객 여정 구축, 마케팅 ROI 분석, 통합 마케팅 플랫폼의 이점을 제공합니다. 이를 통해 마케팅과 영업 간의 협업을 강화하고, 더욱 효과적인 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. 마케팅 클라우드 어카운트 인게이지먼트를 통해 B2B 기업은 고객과의 관계를 강화하고, 영업 성과를 극대화하여 성장을 이룰 수 있습니다.

도입의 필요성

마케팅 클라우드 어카운트 인게이지먼트는 고객 중심의 마케팅 전략을 구현하고, 데이터를 활용한 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 함으로써 현대 기업의 디지털 마케팅 성공에 필수적인 요소가 되고 있습니다.

다양한 고객 접점에서 고품질 리드를 생성하여 판매 기회를 극대화합니다. Salesforce 고객 성공 설문조사에 따르면 MC Account Engagement 도입 후 주요 ROI 변화로 리드 수집이 63% 증가했고, 판매 수입도 평균 34% 증가하며, 더 많은 거래를 신속히 체결할 수 있습니다. 더불어 마케팅 자동화로 판매 주기가 25% 감소해 더 빠른 성과를 기대할 수 있습니다.

마케팅 담당자의 생산성이 40% 증가하여 더욱 효율적인 캠페인 운영이 가능합니다. Einstein AI를 통한 리드 스코어링 및 고객 맞춤형 여정 구축으로 마케터의 업무를 간소화하고 성과를 극대화합니다.

고객의 행동과 선호도를 기반으로 맞춤형 마케팅 캠페인을 운영하여 고객 참여도를 높일 수 있습니다. 개인화된 이메일 및 콘텐츠 제공으로 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 강화할 수 있습니다. 또한, 캠페인의 모든 단계를 분석하여 실질적인 마케팅 ROI를 확보할 수 있습니다. 실시간 성과 모니터링과 통합 대시보드를 통해 전략적 시사점을 도출하고, 이를 바탕으로 마케팅 전략을 최적화할 수 있습니다.

세계 1위 CRM과 통합된 플랫폼으로 마케팅과 영업 간의 협업을 촉진하고, 데이터 기반 의사 결정을 지원합니다. 이메일 마케팅, 리드 관리, AI 기반 리드 스코어링, 캠페인 분석 등 다양한 마케팅 도구를 제공하여 마케팅 활동을 전방위적으로 지원합니다. 이러한 이점들은 B2B 기업들이 마케팅 클라우드 어카운트 인게이지먼트를 도입해야 하는 이유를 명확하게 보여줍니다.

2. 어카운트 인게이지먼트 주요 기능

Marketing Cloud Account Engagement는 기업이 효과적으로 리드를 생성하고, 관리하며, 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 어카운트 인게이지먼트는 팀 간의 협업을 촉진합니다. 마케팅 팀과 영업 팀이 동일한 데이터를 공유함으로써 좀 더 일관성 있는 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

주요 기능:

1. 리드 생성 및 관리: 리드 캡처, 리드 점수화, 리드 할당 등을 통해 유망한 리드를 식별하고 관리합니다. 잠재 고객의 행동과 특성에 따라 점수를 부여하고 등급을 매깁니다.

2. 이메일 마케팅 자동화: 드래그 앤 드롭 이메일 빌더, 자동 응답, A/B 테스트 등의 기능을 통해 효과적인 이메일 캠페인을 운영합니다. 마케팅 부서에서 제작한 이메일을 개인화하고 전송하여 주요 계정을 타겟팅할 수 있습니다. 역동적이고 개인화된 이메일 캠페인을 통해 잠재 고객의 참여를 유도합니다.

3. 캠페인 관리: 캠페인 성과를 실시간으로 추적하고, 멀티채널 캠페인을 실행하며, ROI 분석을 통해 마케팅 예산을 최적화합니다.

4. 자동화 및 워크플로우: 자동화 규칙 설정, 워크플로우 빌더, 리드 육성 프로그램을 통해 마케팅 자동화를 구현합니다. 마케팅 작업을 자동화하여 효율성을 높입니다.

5. 보고 및 분석: 대시보드, 보고서 생성, 통합 분석 기능을 통해 마케팅 활동의 성과를 종합적으로 분석합니다. 마케팅 캠페인의 효과를 측정하고 ROI를 보고합니다.

6. 통합 기능: Salesforce CRM과의 완벽한 통합, 타사 애플리케이션 연동, API 접근을 통해 마케팅 활동을 확장합니다.

7. 리드 및 파이프라인 확보: 고품질 리드로 파이프라인 채우기.

8. AI 기반 리드 스코어링: Einstein이 고객이 될 가능성이 높은 리드 식별.

9. 마케팅 결과와 ROI 분석: 고객 여정의 모든 단계를 이해하여 진정한 마케팅 ROI 확보.

3. 마무리 및 결론

Marketing Cloud Account Engagement는 기업이 잠재 고객을 생성하고 관리하며, 맞춤형 마케팅 캠페인을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 영업 성과를 극대화할 수 있도록 지원하는 B2B 기업을 위한 전략적 계정 관리 및 개인 맞춤형 마케팅 솔루션입니다.

Marketing Cloud Account Engagement는 B2B 기업들이 효과적으로 리드를 생성하고 육성하며, 마케팅과 영업 활동을 조율하고, 개인화된 마케팅 캠페인을 실행할 수 있도록 지원합니다. 어카운트 기반 전략은 B2B 마케팅에 혁신을 가져올 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 전략적 요소를 충실히 적용하면 기업은 목표 계정을 정확히 타깃팅하고 효율적으로 자원을 활용할 수 있습니다.

고객 접점과 마케팅 자동화를 활용하여 리드 품질을 향상하고 판매 주기를 단축할 수 있습니다. 다양한 도구를 활용하여 마케팅 효과를 극대화할 수 있습니다. 예를 들어, 랜딩 페이지와 제출 폼, eDM 발송 툴 등을 활용하여 고객에게 맞춤형 정보를 제공하고, 구매 전환율을 높일 수 있습니다.

SEO와 SEM을 연계하고, 온오프라인 이벤트를 자동화하여 디지털 주목도를 모니터링하고 이벤트 운영 역량을 강화할 수 있습니다. AI 기반 ABM과 실시간 캠페인 모니터링을 통해 마케팅 캠페인의 ROI를 극대화하고, 상세 성과 대시보드와 리드 라이프사이클 보고서를 제공하여 마케팅과 영업 간의 협업을 촉진하고, 리드의 영업 기회 전환을 최적화할 수 있습니다.

이러한 전략을 통해 기업은 B2B 마케팅을 효과적으로 수행하고, 고객과의 관계를 강화하여 비즈니스 성장을 이룰 수 있습니다. 이를 통해 마케팅과 영업 간의 협업을 촉진하고, 리드의 영업기회 전환을 최적화합니다.