AI 에이전트가 금융 현장을 바꾼다 — Agentforce World Tour Korea 2026 참가 후기

AI 에이전트는 이미 기업 현장에서 작동하고 있습니다. 2026년 6월 10일, 서울 코엑스에서 열린 Agentforce World Tour Korea 2026은 그 사실을 숫자와 실제 사례로 증명한 자리였습니다. i2max는 이번 행사에서 세션 발표와 부스 운영을 함께하며 금융권 AI 전환의 현재를 공유했습니다.

Agentforce World Tour Korea 2026: 무슨 행사인가?

Agentforce World Tour는 Salesforce가 매년 전 세계 주요 도시에서 개최하는 기술 컨퍼런스입니다. 올해 서울 행사는 'AI의 영감이 현실이 되는 곳(Where AI Inspiration Becomes Reality)' 을 주제로, AI 에이전트 시대의 전략과 실제 도입 사례를 중심으로 구성됐습니다.

단순한 제품 소개 행사가 아닙니다. 이미 AI 에이전트를 운영 중인 기업들이 직접 무대에 올라 성과와 과제를 공유하는 실전형 컨퍼런스입니다.

기조연설 요약: 에이전틱 엔터프라이즈로의 전환

"모든 기업은 에이전틱 엔터프라이즈가 돼야 한다"

박세진 세일즈포스코리아 대표는 기조연설에서 AI 에이전트를 단순한 생산성 도구가 아닌 새로운 성장 동력으로 정의했습니다. 외부 에이전트는 24시간 고객을 응대하고, 내부 에이전트는 직원이 전략적 업무에 집중할 수 있는 환경을 만든다는 것입니다.

수치도 구체적이었습니다.

• 맥킨지컴퍼니 전망: 리테일 분야에서만 에이전틱 커머스로 2030년까지 약 1,500조 원 규모의 추가 매출 발생 예상
• Salesforce 자체 운영 사례: 300개 이상의 AI 에이전트 운영, 220만 건 이상의 고객 서비스 처리, AI 에이전트가 창출한 영업 파이프라인 약 2,000억 원(1억 3,000만 달러)
• 고객사 평균 효과: 백오피스 데이터 입력 업무 최대 80% 절감, AI 에이전트 실제 수행 업무 단위(AWU) 16억 건 달성, 전 분기 대비 111% 증가

직원 경험이 먼저다

메리앤 파텔 Salesforce Agentforce Sales 부문 CPO는 AI 도입의 우선순위를 명확히 했습니다. 고객 경험 개선보다 직원 경험 혁신이 먼저라는 것입니다. 반복 업무에서 벗어난 직원이 고객 대응과 전략 수립에 집중할 때 비로소 AI의 비즈니스 가치가 실현된다는 메시지였습니다.

국내 기업 사례: AI 에이전트는 이미 현장에 있다

이번 행사에서는 크래프톤, 무신사, 포스코가 AI 에이전트 도입 사례를 발표했습니다.

크래프톤은 '버티컬 에이전트' 전략을 소개했습니다. 인재 발굴·추천 에이전트 'Sourcer'와 채용 과제 평가 자동화 에이전트 'Probe'를 통해 채용 프로세스 전반을 혁신한 사례입니다. 무신사와 포스코 역시 각사의 Salesforce AI 에이전트 활용 사례를 공유하며 현장의 관심을 모았습니다.

아이투맥스 세션: 금융권 AX 전환, 실제로 어떻게 작동하는가

세션 발표

아이투맥스는 이번 행사에서 "금융권 실제 도입 사례로 보는 AX 기반 업무 혁신" 세션을 발표했습니다. SE팀 솔루션 엔지니어 박지은 프로가 Salesforce AFS(Agentforce for Financial Services)의 핵심 기능과 금융권 특화 활용 방안을 소개했습니다.

스페셜 게스트: LK보험중개 주성우 차장의 실제 후기

이번 세션의 핵심은 기술 소개가 아니었습니다. 스페셜 게스트로 직접 무대에 오른 LK보험중개 주성우 차장이 i2max와 함께 Salesforce AFS를 도입하며 경험한 변화를 현업 담당자의 시선으로 직접 전달했습니다.

도입 과정에서 실제로 맞닥뜨린 고민, 달라진 업무 방식, 체감한 성과까지 솔직하게 공유된 이 발표는 청중의 공감을 이끌어냈고, 세션 후에도 질문이 이어졌습니다.

금융권 AI 에이전트 도입은 이미 선택지가 아닌 방향입니다. i2max와 LK보험중개의 사례는 그 출발점이 어떻게 시작되는지를 보여줬습니다.

아이투맥스 부스: 현장의 열기

아이투맥스 부스에서는 SNS 구독 이벤트와 럭키드로우를 함께 진행했습니다. 경품은 다이슨 슈퍼소닉과 JBL 헤드폰. 추첨 시간마다 부스 앞에 인파가 몰리며 행사장 전체에서도 눈에 띄는 현장 분위기를 만들었습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. Agentforce World Tour Korea 2026은 언제, 어디서 열렸나요? 2026년 6월 10일, 서울 코엑스에서 개최됐습니다.

Q. Agentforce for Financial Services(AFS)란 무엇인가요? Salesforce가 금융 서비스 산업에 특화해 설계한 AI 에이전트 솔루션입니다. 보험, 은행, 자산관리 등 금융 업무 프로세스 자동화와 고객 응대를 AI 에이전트가 지원합니다.

Q. AX 전환이란 무엇인가요? AI Transformation의 약자로, 단순한 AI 도구 도입을 넘어 AI 에이전트를 중심으로 업무 프로세스 전반을 재설계하는 기업 혁신 전략을 의미합니다.

Q. i2max는 어떤 기업인가요? i2max는 Salesforce 공식 파트너로, 금융권을 포함한 다양한 산업에서 Salesforce 기반의 AX 전환 컨설팅과 구축을 지원합니다.

Q. 금융사도 AI 에이전트를 도입할 수 있나요? 네. LK보험중개의 사례처럼 금융 규제 환경 안에서도 Salesforce AFS를 통한 업무 자동화와 고객 응대 혁신이 실제로 이루어지고 있습니다.

마치며

Agentforce World Tour Korea 2026은 AI 에이전트가 기업 현장에서 실질적인 성과를 만들어내고 있다는 것을 확인한 자리였습니다. 크래프톤, 무신사, 포스코, 그리고 LK보험중개까지 — 산업을 가리지 않고 AI 에이전트 기반의 업무 혁신은 이미 진행 중입니다.

AX 전환을 고민하고 있다면, 아이투맥스가 함께하겠습니다.