B2B 커머스 클라우드의 활용 전략

1. B2B 커머스 클라우드 개념 이해

B2B의 이해

B2B(Business to Business)는 사업체와 사업체 간에 이루어지는 영업 활동을 의미합니다. 이러한 B2B 환경에서의 커머스 활동은 소비자 중심의 B2C(Business to Consumer) 활동과는 많은 차이를 가지고 있습니다. 일반적으로 제품, 서비스, 정보 등의 거래가 이루어집니다. 주로 제조업체, 도매상, 소매상 등과 같은 기업들이 소비자가 아닌 다른 기업을 대상으로 상품이나 서비스를 판매하는 방식을 말합니다. B2C(Business to Consumer)처럼 단일 소비자를 대상으로 하는 것이 아니라, 다른 기업을 고객으로 봅니다.

B2B 거래는 발주량이 크고, 주문 및 배송 과정이 복잡하고, 긴 판매 주기, 다수의 의사 결정자 등으로 이루어지는 경우가 많습니다. 그렇기에 B2B를 이해하고 적절히 활용하기 위해서는 전략적인 시장 분석과 효과적인 마케팅 전략이 필요합니다. 또한, 기업 간의 관계 유지를 위한 높은 수준의 고객 서비스가 요구되며, 이것을 통해 B2B 거래에서는 수많은 상호작용이 반복적으로 이루어지므로, 안정적인 영업 환경과 장기적인 관계를 구축하고 기업의 성장을 이루는데 중요한 역할을 합니다. 디지털 변화가 빠른 오늘날, B2B의 이해는 기업의 성장 전략의 핵심입니다.

커머스 클라우드의 이해

Commerce Cloud는 AI, 데이터, CRM을 기반으로 하여 전 세계 어디에서나 커머스를 운영할 수 있게 해주는 플랫폼입니다. 기업은 고객의 구매 여정 전반을 효율적으로 관리하며, 비용을 절감하고 매출 증대를 실현할 수 있습니다. Salesforce에 따르면, 커머스 클라우드 고객은 주문 비용이 평균 26% 감소하고 온라인 매출이 29% 증가하였다고 합니다.

헤드리스 커머스와 같은 유연한 도구를 활용하여 시간과 비용을 절약하며, AI 기반의 제품 추천 기능을 통해 전환율을 높일 수 있습니다. 또한, 실시간 데이터를 사용하여 고객과의 신뢰할 수 있는 관계를 구축하고, 연결된 고객 여정을 통해 맞춤화된 경험을 제공합니다.

이 플랫폼은 B2C 및 B2B 커머스 모두에 적용 가능하며, 주문 관리 기능을 통해 모든 채널에서 판매와 이행을 지원합니다. 복잡한 주문과 재고 관리를 효과적으로 처리하며, 웨비나를 통해 관련 비법도 공유하고 있습니다.

Commerce Cloud는 전 세계적으로 확장 가능하며, 250 이상의 Commerce 파트너 앱이 Commerce Cloud LINK 마켓플레이스에서 마이그레이션되어 AppExchange에서 제공됩니다. 이를 통해 비용을 절감하고 효율성을 높이며 Commerce Cloud 고객의 성공을 견인할 수 있게 되었습니다. Commerce 파트너 앱을 사용하면 더 적은 비용으로 더 빠르고 손쉽게 구성 가능한 디지털 환경을 제공할 수 있습니다. 운영을 간소화하는 동시에 매출을 늘리고 동적인 쇼핑 환경을 통해 개인화된 고객의 경험을 창출합니다. 또한, Trailhead와 같은 학습 플랫폼을 통해 디지털 커머스 전문가로 성장할 수 있는 기회를 제공하고, Salesforce의 다양한 제품과 혁신을 통해 비즈니스 목표를 초과 달성하도록 지원합니다.

2. B2B 커머스 클라우드의 활용 전략

B2B 커머스 클라우드의 활용

디지털 시대가 도래하면서 기업들은 많은 변화를 겪어야 했습니다. 특히 B2B 커머스 분야에서는 이러한 디지털 전환의 중요성을 더욱 느끼고 있습니다. 디지털 기술을 통해 기업들은 비즈니스 과정을 효율화하고 시장 기회를 확장시킬 수 있습니다.

Salesforce B2B Commerce는 B2B 기업들이 디지털 전환을 통해 온라인에서 효과적으로 경쟁할 수 있도록 다양한 기능을 제공하는 고급 전자상거래 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 B2B 구매자들에게 일반 소비자와 같은 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공하여, 기업이 더 빠르게 시장에 진입하고 수익을 창출할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징 및 혜택:

1. 빠른 시장 진입: Salesforce B2B Commerce는 주 단위로 서비스를 배포할 수 있어, 기업들이 빠르게 변화하는 시장 조건에 신속하게 대응할 수 있습니다.

2. 셀프 서비스 온라인 구매: 언제 어디서나 모든 디바이스에서 사용 가능한 셀프 서비스 구매 옵션을 제공합니다. 이는 고객이 직접 신속한 재주문, 계약 가격 책정, 맞춤 카탈로그 등을 관리할 수 있게 함으로써 구매 프로세스를 간소화합니다.

3. 고객 데이터 통합: Salesforce 플랫폼에 구축된 Commerce Cloud는 영업, 서비스 및 마케팅을 아우르는 360도 고객 뷰를 제공하여 고객과의 연결을 강화합니다.

4. 복잡성 해소와 일상적인 기능: 최적화: B2B 기능을 통해 소매점 재고 관리, 부품 주문 등을 포함하여 일상적인 운영을 최적화합니다.

5. 판매 팀과 채널 파트너 지원: 플랫폼은 영업 팀과 파트너가 필요로 하는 모든 도구와 인사이트를 제공하여, 브랜드 사이트와 디지털 포털을 통해 신속하게 구축 및 실행할 수 있도록 합니다.

6. 비즈니스 확장과 혁신 촉진: 빠른 혁신을 가능하게 하며, 연 3 회 정기적인 업데이트를 통해 기술과 전략을 최신 상태로 유지합니다. 또한, 디지털화를 추진하며, 모든 데이터 소스를 통합하여 비즈니스 모델을 적시에 조정할 수 있습니다.

7. 고객 충성도 및 반복적인 비즈니스 증진: 개인 맞춤 구매 경험을 통해 고객 충성도를 높이고, 반복적인 비즈니스를 유도합니다.

이와 같이 Salesforce B2B Commerce는 강력한 통합 기능과 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 B2B 기업들이 디지털 상거래 환경에서 성공적으로 운영될 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 기업이 고객 요구에 빠르고 효율적으로 응답하고, 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있는 강력한 도구입니다.

결론적으로, 클라우드 기반 B2B 커머스는 기업의 경쟁력을 높이는 데 큰 기여를 합니다. 이는 기업이 현재 가지고 있는 역량을 최대한 활용하고, 그 목표를 이룰 수 있는 기반을 제공하기 때문입니다. 따라서 기업들은 이러한 장점을 인식하고 클라우드 기반 B2B 커머스를 적극 도입하고 활용해야 합니다.

전략적 대응 방안

세일즈포스 B2B Commerce는 디지털 전환을 선도하며 B2B 산업에서 비즈니스의 영업 방식과 고객 관계 관리를 혁신하고 있습니다. 전통적인 카탈로그 판매에서 데이터 중심의 컨설팅 모델로의 전환을 지원하며, AI 기술을 활용하여 고객 데이터를 효율적으로 관리하고 활용합니다. 또한 온라인과 오프라인 데이터를 통합하여 맞춤형 고객 경험을 제공합니다. 아이투맥스는 4년 연속 세일즈포스 코리아 베스트 파트너로써 커머스 솔루션의 개발, 구축, 유지보수, 교육을 제공합니다. 기업들이 디지털 시장에서 경쟁력을 갖출 수 있도록 지원하고 있습니다.

B2B 커머스 클라우드는 꾸준한 기술 업데이트와 혁신에 대한 이해가 필요합니다. 새로운 기술이 주는 복잡성에 대응을 위해선 기회와 동시에 도전이기도 한 디지털 전환에 대한 깊은 이해가 전제되어야 합니다. 시장의 변화와 동향을 예측하고, 적시에 대응하는 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 이를 위해선 통찰력 있는 데이터 분석이 필수적입니다. 대용량의 좋은 데이터를 확보하고, 그 데이터를 바탕으로 인사이트를 얻는 것이 성공적인 전략 수립의 핵심입니다.

끊임없이 변화하는 고객의 니즈에 맞추는 것도 중요한 전략입니다. 고객의 수요를 미리 파악하고, 그에 맞는 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고, 서비스 이용률을 증가시키는 것이 가능해집니다.

내부적으로는 항상 동향을 살피고, 서비스 개선에 투자를 아끼지 않아야 합니다. AI, 머신러닝 등의 첨단 기술을 통해 서비스를 개선하고, 고객에게 제공함으로써 경쟁 우위를 점하게 됩니다. 이처럼, 변화에 대응하는 전략적 대응은 시장에서의 경쟁력을 높이는 핵심 요소입니다. 이를 바탕으로 B2B 커머스 클라우드의 미래를 효과적으로 그려나갈 수 있습니다.