세일즈포스 커머스 클라우드, IDC 마켓스케이프 B2B 이커머스스 부문 리더 선정!
Salesforce Commerce Cloud가 IDC 마켓스케이프 B2B 이커머스 부문 리더로 선정되었습니다. AI 기반 개인화와 데이터 통합, 엔터프라이즈 B2B 커머스 혁신 기능까지 최신 Commerce Cloud 전략을 확인해보세요.
4월 1일, Salesforce는 IDC 마켓스케이프 보고서(전 세계 엔터프라이즈 B2B 이커머스스 애플리케이션 2023-2024 벤더 평가)에서 리더로 선정되었다고 발표했습니다. Salesforce는 최근 엔터프라이즈 B2B 커머스 고객을 위해 제너레이티브 AI 및 데이터 혁신을 비롯한 새로운 기능을 추가한 Commerce Cloud에 대해 평가받았습니다.
B2B 이커머스는 2023년에 17% 성장했으며, B2B 구매자 10명 중 7명은 온라인 구매가 더 편리하다고 생각합니다.
- Commerce Cloud는 전 세계 B2B 기업이 CRM, 신뢰할 수 있는 AI 및 데이터를 통해 고객을 위해 구축된 고도로 개인화된 AI 기반 디지털 경험을 통해 디지털 상거래 수익을 극대화할 수 있도록 지원합니다.
- IDC 마켓스케이프 보고서에서는 시장 인지도, AI에 대한 강조, 개발자 지원, CPQ(구성, 가격 및 견적), 커머스 통합 등 Salesforce를 사용하는 엔터프라이즈 B2B 커머스 기업의 여러 강점을 확인했습니다.
IDC 마켓스페이스 보고서란?
IDC(International Data Corporation)는 IT, 통신, 소비자 기술 시장에 대한 분석과 예측을 제공하는 세계적인 시장 조사 및 컨설팅 기관입니다. 1964년에 설립된 IDC는 전 세계적으로 인정받는 공신력 있는 데이터 및 분석 서비스를 제공합니다.
IDC 마켓스케이프 보고서는 특정 시장 내 주요 업체들의 경쟁력을 평가하고 비교하는 보고서로, 엄격한 기준과 데이터 기반 분석을 통해 기업의 시장 위치와 전략적 강점을 파악할 수 있습니다.
IDC의 보고서는 기업들이 전략적 결정을 내리는 데 중요한 참고 자료로 활용됩니다.
IDC 보고서 노트
“상당한 예산과 조직의 기대치가 큰 엔터프라이즈 B2B 구매자는 입증된 실적을 보유한 솔루션을 선택하는 경향이 있습니다.”
“비즈니스 민첩성, AI, 데이터를 통한 차별화, 비즈니스 사용자 친화적인 플랫폼을 통한 심층적인 관계 구축에 중점을 두는 조직이라면 세일즈포스 커머스 클라우드를 고려해 보세요.”
세일즈포스의 관점
“B2B 비즈니스는 Commerce Cloud를 통해 성장합니다. 고객이 AI 시대에 성공하는 데 필요한 신뢰, 민첩성, 혁신을 제공하기 때문입니다.”라고 Commerce Cloud의 수석 부사장 겸 총괄 매니저인 Michael Affronti는 말합니다.
“모든 구매자 접점에 내장된 신뢰할 수 있는 AI 기능, AI, 자동화, 인사이트를 지원하는 Salesforce Data Cloud의 통합 데이터, 세계에서 가장 강력한 파트너 에코시스템을 통해 B2B 기업이 매일 더 강력한 고객 관계와 수익성 있는 성장을 도모할 수 있도록 지원하고 있습니다.”
행동하는 혁신
Salesforce는 B2B 상거래 혁신에 지속적으로 투자하여 글로벌 기업이 고객의 기대에 부응하면서 수익성 있는 성장과 효율성을 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다. 커머스 클라우드의 최신 엔터프라이즈 혁신은 다음과 같습니다.
B2B 구매자를 위한 아인슈타인 코파일럿
이 맞춤형 대화형 AI 어시스턴트는 B2B 구매자가 일반 언어 프롬프트와 사진을 사용하여 제품을 쉽게 식별하고, 개인화된 추천을 받고, 모든 디지털 채널에서 비즈니스와 미묘한 대화를 나눌 수 있도록 지원합니다. 또한 아인슈타인 코파일럿을 통해 구매자는 추천 상품을 장바구니에 쉽게 추가하고 동일한 디지털 채널 내에서 거래를 완료할 수 있어 구매 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
AI 기반 목표 설정 및 추천
판매자는 이제 커머스 클라우드 내에서 바로 마진 향상, 평균 주문 금액 증대 등의 성장 목표와 비즈니스 목표를 설정할 수 있습니다. 그런 다음 Salesforce Data Cloud에서 도출된 데이터와 인사이트를 활용하여 판매자는 이러한 목표를 달성하기 위한 실행 가능한 AI 기반 추천을 받을 수 있습니다.
제너레이티브 SEO 메타데이터 최적화
판매자가 검색 엔진 결과 페이지와 브라우저 탭에 표시되는 제품의 제목과 설명을 수정하는 데 사용할 수 있는 검색 엔진 최적화 권장 사항을 개발하여 가시성을 높이고 제품의 온라인 인지도를 향상시킬 수 있습니다.
기업 규모 카트 및 분할 배송
이제 기업은 하나의 카트에서 최대 2,000개의 품목을 지원하여 마찰 없는 대량 B2B 거래를 원활하게 진행할 수 있습니다. 이를 통해 B2B 고객은 유통 요구 사항에 따라 단일 주문을 여러 배송 주소 또는 배송 속도로 분할할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다.
기본 판매자 서비스
이제 배송, 세금, 결제가 모두 Commerce Cloud에 직접 통합되어 이러한 프로세스를 처리하는 데 일반적으로 필요한 외부 애플리케이션과의 중요한 통합을 설정하는 복잡성을 제거합니다.
세일즈포스가 IDC 마켓스케이프 보고서에서 리더로 선정된 것은, 기술적 우수성과 시장에서의 강력한 입지를 재확인하는 의미가 있습니다. 이는 세일즈포스가 B2B 디지털 상거래의 미래를 선도하며, 고객들에게 최상의 솔루션을 제공하고 있다는 것을 입증합니다.
